把问题说清楚，我们就能直接动手

同一件事，用对渠道能省掉一轮来回。拿不准的时候，先看下面这张对应关系。

• 操作卡住了就打过来。页面没有反应、比分长时间不动、功能位置找不到，电话里我们可以一边说一边让你试。
• 需要留痕的写邮件。账号状态、版本差异、查询结果对不上，把截图和页面链接一起发过来，我们按记录处理。
• 需要反复比对的来现场。记录补查、账号找回这类要逐条对照的事情，到服务中心当面看会更快。

下面的清单可以逐条勾选，确认过就打个标记。四项都齐了再发出去，多数问题不需要第二次来回。

• 账号标识 你登录时使用的账号名或站内编号，用来定位记录归属。
• 当前版本号 页头的版本标签上写着 v3.2.1 这样的编号，照着念或者截个图都行。
• 问题发生时间 精确到小时就够了，比如昨天 20 点前后。时间点能帮我们直接翻到那段记录。
• 一张截图或页面链接 能看出问题出现在哪个入口，比纯文字描述省事得多。